La minería de opinión permite valorar cuantitativamente expresiones subjetivas como sentimientos o sensaciones. Así es posible saber si se esta hablando positivamente, negativamente o de forma neutra sobre un productos o servicios y medir la intensidad de dicha opinión. Debido a la importancia actual de foros y redes sociales, para algunos sectores de actividad, la posibilidad de disponer de herramientas que permitan monitorizar y valorar las opiniones vertidas en estos foros y redes sociales es fundamental.

Las necesidades más comunes que la minería de opinión permite cubrir son:

• Monitorizar y gestionar productos y/o servicios en redes sociales y foros concretos (Ej. que se opina sobre un producto y/o servicio, quienes son los lideres de opinión, cómo es la opinión sobre determinadas características del producto o servicio).
• Monitorizar y gestionar opiniones sobre personas y/o entidades en foros y redes sociales concretas (Ej. tendencias y "hot topics", quienes son aquellos usuarios más influyentes).
• Monitorizar y gestionar opiniones sobre productos, servicios, entidades o personas en la web general. Aquí el objetivo es descubrir donde se habla de algo y valorar cómo se habla (Ej. gestión de la reputación).

La minería de opinión puede cubrir diversas necesidades, por lo que dependiendo de cuál sea su necesidad, es posible adaptar la tecnología de ITelligent para cubrir dicha necesidad. De forma general un proyecto de minería de opinión requiere:

• Determinar las páginas web de las que se van a extraer las opiniones o comentarios.
• Extraer con la periodicidad deseada dichas opiniones o comentarios.
• Procesar las opiniones o comentarios obtenidos, así como identificar a los usuarios y sus relaciones.
• Definir unas métricas que permitan visualizar y gestionar de forma adecuada los resultados obtenidos.

• ¿Cómo se obtienen los comentarios y opiniones?
  
  Lo normal es incluir una solución de recolección de datos como fase previa a la minería de opinión. ITelligent cuenta con una solución para ello.
• ¿Qué se puede saber de un producto o servicio?
  
  De los productos o servicios es posible no sólo conocer si se habla bien o mal, si no además de que característica se habla bien o mal. Así por ejemplo si se valoran opiniones sobre automóviles se puede saber como se habla en foros y redes sociales de características como son el consumo, el precio, la fiabilidad, etc.. de esta forma es posible comparar que opinan los usuarios de distintas características y comparar distintos automóviles según dichas características.
• ¿Es posible mejorar la gestión de las redes sociales?
  
  Si es posible, para ello ITelligent cuenta con tecnología para detectar cuando se crea una nueva tendencia o "hot topic" en Twitter o Facebook, para hacer seguimiento de estas nuevas tendencias, para detectar quienes son los usuarios más influyentes, para dar prioridad en la gestión de estas redes por los community managers (desde detectar cuando alguien realiza una pregunta a aquellos comentarios que contengan lenguaje agresivo o soez).