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El benchmarking es la evaluación comparativa de las estrategias empleadas por tu propia empresa y tu competencia. Puede ser continua o abarcar un periodo de tiempo escogido. Se puede empezar en cualquier momento, aunque es recomendable empezar incluso antes de establecer nuestra propia estrategia para poder evitar los errores, ahorrando así el tiempo, esfuerzo y dinero. Obviamente el proceso de benchmarking tiene que basarse en la información accesible de forma legal.

Benchmarking

Diferentes tipos de benchmarking.

Se puede realizar un benchmarking interno, lo que sería aplicar técnicas para analizar la eficacia dentro de tu propia empresa. Esta técnica puede ser muy útil para empresas que tienen una infraestructura muy desarrollada, por ejemplo una empresa de transporte que dispone de muchos almacenes o una cadena de franquicias.

También se puede analizar cómo funcionan las empresas que tienen éxito en otros sectores (benchmarking funcional) para descubrir su estrategia e intentar adaptarla al nuestro. Sin embargo, para la gran mayoría de las empresas es más relevante realizar el benchmarking externo.

Benchmarking paso a paso

  1. Definir los objetivos. Para empezar, debes decidir qué quieres conseguir y qué tipo de benchmarking será necesario para tu empresa. Aquí vamos a suponer que te interesan tus competidores así que deberías optar por el benchmarking externo o competitivo.
  2. Eligir la competencia. Una vez que tengas claros los objetivos, va a ser mucho más fácil decidir a quién deberías analizar. ¿Sólo te interesa la competencia más cercana? ¿O quieres ampliar los horizontes y ver lo que se hace más allá de tu parcela? Si optas por observar las principales marcas de tu sector, con un buen benchmarking podrías descubrir las claves de su éxito.
  3. Establecer los benchmarks. Métricas a tener en cuenta:
    • Estrategia SEO: merece la pena fijarse en las estrategias utilizadas por la competencia, ya que es una información bastante fácil de conseguir y muy valiosa.
    • Share of voice en Redes Sociales: conocer el alcance y participación tanto de nuestra propia marca, como de la competencia puede ser muy útil
    • Notoriedad y reputación: la presencia de la marca en la mente de los consumidores también se puede medir, pero ¿que reputación tiene?
    • Engagement: generar engagement o compromiso con los públicos se ha vuelto imprescindible para la supervivencia de las marcas; deberías tenerlo en cuenta a la hora de hacer benchmarking
    • Fidelización: ¿tus clientes se escapan antes del tiempo, pero a tu competencia no le cuesta tanto mantener a los suyos fidelizados? Mira qué estrategias utilizan para lograr éxito, ¿un programa de socios? ¿tarjeta VIP? ¿aplicación de descuentos?

Métricas

  1. Recopilar y analizar los datos. Una vez establecidos todos los benchmarks que se estiman necesarios, se procede a su recopilación y posteriormente un análisis. ¿Cómo? Existe una serie de herramientas o servicios, tanto gratuitos, como de pago. Vamos a exponer algunos de ellos más adelante.
  2. Interpretar e utilizar la información obtenida. Este último paso es cuando los conocimientos teóricos se convierten en práctica. Todo lo que hemos hecho hasta ahora no sirve de nada, si no se saca las conclusiones apropiadas y aprovecha para mejorar nuestra estrategia.

Ventajas de realizar benchmarking:

  • Visión completa de la empresa
  • Mejor conocimiento de la competencia
  • Detección de las amenazas
  • Permite predecir posibles crisis
  • Se puede adaptar a las características específicas de cada organización
  • Es posible fijar mútliples objetivos
  • Métricas tanto cuantitativas como cualitativas
  • Elección de competidores en función de los objetivos
  • Ayuda estar al día
  • Descubre nuevas oportunidades

Herramientas:

  1. Obtener información sobre SEO:
  • MOZ
  • SEM Rush
  • Majestic SEO
  • SEO Guardian
  • SEOquake
  • SEO site checkup
  • Keyword Spy
  1. Monitorización de las noticias del sector:
  • Google Trends
  1. Monitorización RR.SS.:
  • NetOpinion
  • Social Mention
  • Monitor Wildlife
  • Followerwonk
  • Kloud
  • Kret
  • PerrIndex
  1. Monitorización de página web/blog:
  • Sistrix
  • Similar Web
  • Ahrefs
  • Quick Sprout
  1. User Experience:
  • Nibbler
  1. Todo en 1 o globales:
  • Woorank
  • Hub Sport´s Marketing Grader
  • Alexa
  • Compete

Algunas recomendaciones…

  • No se trata de copiar las estrategias de los demás, sino de aprender y mejorar. Aprender a analizar los datos obtenidos del benchmarking y sacar conclusiones. Mejorar o modificar tu propia estrategia en relación a la información obtenida y seguir avanzando. Lo esencial es no perder de vista tu propia identidad.

“Se diferente. Piensa diferente. Somos muchos millones de personas en este mundo, marca la diferencia”

Steve Jobs

  • El benchmarking es la clave para la diferenciación. Para poder encontrar nuestro sitio en el mercado es imprescindible primero descubrir qué lugares ocupan las demás marcas para poder encontrar el nuestro y posicionarnos, y este proceso es válido para cualquier marca.

La transformación digital está comenzando a ser un factor competitivo para marcar la diferencia dentro del sector inmobiliario. Las nuevas tecnologías IT suponen una revolución dentro del sector ya que permiten simplificar procesos, mejorar la economía del tiempo y reducir costes. Estas tecnologías digitales evolucionan a un ritmo imparable y las empresas del sector deben adaptarse a esta situación de constante cambio para no quedarse atrás en el mercado. Es por ello que, con en este caso de práctico, queremos  mostrar cómo la tecnología IT ofrece soluciones optimas para el desarrollo de actividades profesionales dentro del sector inmobiliario.

Pero antes, debemos plantearnos varias cuestiones: ¿qué es la transformación digital?¿en qué consiste? ¿por qué hace falta?

La transformación digital es la reinvención de una organización a través de la utilización de la tecnología digital.

Existen una serie de amenazas que hacen que la transformación digital suponga una cuestión de supervivencia empresarial para cualquier sector. Estas amenazas son:

  • Uberización. El surgimiento de empresas como Uber, Bla Bla Car, Airbnb, … suponen una amenaza que tambalean empresas con una visión muy tradicional en un sector determinado.
  • Gigantes digitales. Las capacidades de grandes empresas como Google, Amazon, Microsoft, … es muy difícil competir con ellas, incluso poseen capacidades de absorción.
  • Puede que una empresa tipo Uber y un gigante digital como Google, puedan parecer unas amenazas remota pero… ¿qué está haciendo tu competencia? ¿se está reinventando con el uso de tecnología digital?

Algunas claves para afrontar la transformación digital (en qué consiste):

  • Cualquier empresa debe convertirse en una empresa tecnológica: uso de robotica, IoT, Procesamiento del Lenguaje Natural, Aprendizaje Automático, etc.
  • Aventurarse sin miedo a imaginar cómo la tecnología podrá cubrir las necesidades futuras de nuestros clientes.
  • Las fronteras entre sectores desaparecen: las capacidades tecnológicas permiten a una empresa entrar en cualquier sector.
  • Es fundamental abrir nuestros sistemas a terceros. Ninguna empresa es lo suficientemente grande o inteligente para no mejorar sus productos gracias a la colaboración de otras personas, empresa, etc. Este concepto es habitual verlo en los smartphones con sus apps de terceros.

APARTAMENTOS

CASO DE USO: Transformación Digital en el mercado inmobiliario

Nuestro cliente, una empresa inmobiliaria tradicional cuyo negocio ha consistido en la intermediación de la compra-venta y alquiler de inmuebles, ve una oportunidad de negocio  en la inversión inmobiliaria para su posterior alquiler, mediante crowdfounding soportada en una plataforma digital.

  • Necesidad del cliente

El cliente disponía de un equipo de análisis de oportunidades que debía analizar las distintas viviendas en ventas en aquellos municipios de interés para determinar cuáles deberían ser objeto de un estudio detallado, es decir, estos analistas debían generar una “lista corta” de oportunidades para que el equipo de desarrollo de  negocio hiciese una evaluación detallada de  las mismas.

En España se producen muchos nuevos inmuebles en venta al mes, una cifra alta para que el equipo de analistas pudiese realizar el análisis manualmente de cada una de ellas. Además el análisis realizado por este mismo equipo se basa en la obtención manual de viviendas más o menos similares en la zona y la extrapolación de los datos de estas viviendas al inmueble en estudio. Lo que, además de ser una tarea ardua, no se aprovecha en su totalidad los datos ni se modeliza de una forma científica.

Transformacion-Digital_Inmobiliario_necesidadesPara solucionar estas necesidades, los objetivos a cumplir en este proyecto fueron:

  • Reducir el tiempo de análisis de las oportunidades para poder analizar todas las ofertas de inmuebles.
  • Basar el análisis de las oportunidades en métodos científicos que aprovechen el gran volumen de datos disponibles (Big Data) en lugar de basarlo en intuiciones.

SOLUCIÓN ITELLIGENT

Diariamente se producen en España oferta de ventas de inmuebles y de alquiler de imuebles.

  1. El primer paso fue modelizar los precios de la oferta de alquiler para poder predecir por cuanto se podría alquilar una vivienda que esté en venta. Además, estos modelos permiten entender los factores que han influido en la predicción.
  2. Una vez que se disponía de una predicción del precio de alquiler de una vivienda que está en venta, se corrigen dichos precios para tener en cuenta a capacidad de negociación tanto en la compra del inmueble como en el alquiler del mismo.
  3. Tras haber corregido los precios, se añade una estimación de los costes de la compra (hipoteca..) así como una estimación de los costes de reforma.
  4. Con los datos anteriores, se realiza un análisis de la inversión con un plazo temporal que fija el cliente, obteniéndose para cada vivienda un retorno de la inversión (ROI) para cada inmueble en venta.

Transformacion-Digital_Inmobiliario_solucion-ITELLIGENT

RESULTADO 

Gracias a esta solución, el equipo de analistas puede realizar su trabajo de forma que:

  • Ahora el equipo de analista es capaz de analizar todas las oprtunidades que se presentan en el mercado  sin que se le quede ninguna oportunidad importante fuera por falta de tiempo.
  • Al utilizar modelos sofisticado de Data Science y Big Data, los resultados son más más exactos y fácil de justificar.

En este caso de uso se describe cómo el Data Science y Big Data ayudan a la transformación digital del sector inmobiliario.

Transformacion-Digital_Inmobiliario_resultados

CONCLUSIÓN

En este caso de uso se cumplen alguna de las claves que hemos comentado al inicio de este post:

  • Una empresa dedicada a la mediación de la compra-venta de viviendas se introduce en un sector diferente al suyo (inversiones). La frontera entre ambos sectores se hace difusa.
  • Se cubre una necesidad mediante el uso de la tecnología. La empresa ha comenzado su viaje de pasar a una empresa meramente administrativa a una empresa con importante componentes tecnológicos.
  • En el futuro, es posible que la empresa abra su sistemas a otros actores. Por ejemplo, empresas de mantenimientos, de seguros, administradores de fincas, etc que puedan dar otros servicios.

A la hora de planificar un evento, debemos tener en cuenta que la inmensa mayoría de los asistentes tienen entre sus manos algún tipo de dispositivo móvil. Este hecho puede ser todo un desafío para los organizadores de un evento pero no debemos preocuparnos, podemos aprovechar esta distracción como una ventaja a la que sacar provecho.

Como es sabido, aquellos que hemos asistido a eventos, hemos visto cómo los asistentes hacen uso de sus dispositivos ya sea para escribir un mail, recibir una llamada, tomar notas, revisar qué sucede en la oficina o simplemente, tomar fotos y publicarlas en redes sociales. Esta última acción, cada vez más frecuente aún, es a la que debemos prestar una mayor atención y plantearnos si aprovechar esta distracción para potenciar la conexión y el engagement del público con nuestra marca.

Este es el objetivo de este post, ofrecer qué  herramientas de planificación estratégica están a nuestro alcance para potenciar el engagement a través de un evento y que éste, no solo llegue a la audiencia presencial (offline), sino que alcance a una audiencia más global en el mundo online.

Lo primero que debemos cuestionarnos es si a nuestros asistentes les estamos dando las  herramientas pertinentes para participar de forma activa en el evento e interactuar con nosotros (nuestra marca). Nuestra estrategia en el evento debe tener presente los siguientes objetivos:

  • Hacer partícipe al público
  • Generar engagement
  • Ganar visibilidad
  • Mejorar la imagen de marca

CÓMO POTENCIAR EL ENGAGEMENT A TRAVÉS DE UN EVENTO

1.- Crear un hashtag específico del evento para todas las redes sociales.

En la mayoría de los eventos es frecuente ver el uso de hashtags pero, ¿realmente es eficaz este hashtag? ¿Se está aprovechando? ¿Lo hemos escogido bien? En anteriores publicaciones hemos hablado del uso de hashtag, aun así, exponemos un par de consejos a tener en cuenta:

  • Comprobar que el hashtag no haya sido utilizado en otros eventos o por otras marcas (sobre todo que no hayan sido creados por tus competidores).
  • Evita que el hashtag pueda tener doble sentido o tenga problema de desambiguacion: se confunda con otra cosa que no queremos comunicar.
  • El hashtag debe ser fácil de recordar, deletrear y ser orientativo, afín a la temática del evento o al nombre del mismo.

En resumen, el hashtag debe ser: único, simple, breve  y relacionado con el evento. Debemos asegurarnos que los asistentes reconozcan de forma fácil cual es el hashtag del evento. Para ello habrá que colocarlo en zonas visibles: en cartelería, en la web, en pantallas, en el escenario, cada vez que publiquemos en medios online, etc.  Esto hará que sea aún más fácil participar y formar parte de la conversación, así como permitirnos medir la repercusión de la conversación del evento en social media (alcance, engagement, etc).

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2.- Meet ups previos al evento

Esta acción es muy útil para grandes eventos. Es una forma de tener un primer contacto días previos a la fecha de inicio. Realizar pequeños encuentros informales (meet ups) permite: encontrar nuevas formas de interactuar desde el principio con los invitados, fomentar la participación e incrementar el interés y el número de asistentes. Asimismo, los asistentes pueden interactuar entre ellos de forma que cuando llegue el evento ya exista una conexión entre los participantes (se conozcan). Esto aportará un valor adicional a nuestro evento.

3.- Social Media Walls

Los Social Media Walls nos permitirán gestionar y filtrar el contenido publicado en redes sociales referente a nuestro evento. Es una herramienta muy útil para mostrar los contenidos generados por los asistentes en pantalla a tiempo real. Además de mostrar actualizaciones en directo, permite ver los resultados de sondeos en vivo y otros datos de forma que puede desenganchar los ojos de los participante en sus propios dispositivos. También es una forma que potenciar que los asistentes participen en redes sociales subiendo fotos o comentarios sobre el desarrollo del evento. Ayuda a generar contenido y potencia el engagement, y por ende, ayuda a viralizar nuestro evento en el mundo online.

4.- Usar a tus contactos para incrementar las interacciones.

Los mejores aliados para animar a que los asistentes publiquen y compartan contenidos sobre nuestro evento en sus redes (fomenten interacciones) son: los empleados del evento, los presentadores, invitados de honor y los ponentes. Una de las mejores opciones para potenciar las interacciones es invitar a varios influencers de nuestro sector o relacionado con la temática del evento, para que, con su presencia y publicación de contenido de nuestro evento, consigamos incrementar el engagement.

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5.- Ofrecer un espacio en el que el asistente le motive tomar una foto. 

Como por ejemplo:

  • Espacio photocall donde los asistentes se tomen fotos.
  • Espacios adornados o con estructuras funcionales (ejemplo, zona de recarga de batería móvil, zona de descanso, etc.)
  • Mupis
  • Tener una mascota o personaje con quien hacer un foto
  • Cabinas de fotos instantáneas

6.- Sorprender a tu invitado, buscar el factor “cool” y “entertainment”

El objetivo es buscar algo que dar a los asistentes que ellos no esperen. Algunos ejemplos:

  • Gamificar el evento: fomentar las interacciones entre los asistentes a través de un juego. Rompecabezas, misiones u objetivos a cumplir, caza-tesoro, resolver un enigma, …
  • Concursos. Por ejemplo, concurso de fotos en el photocall, concurso del tweet más creativo, etc.
  • Sorteos. A cambio de acciones sociales como puede ser el uso del hashtags.
  • Dar la oportunidad de realizar donaciones con la asistencia al evento o con un café solidario, por ejemplo.
  • Música en directo para amenizar el evento entre ponencias y mesas redondas, o durante los periodos de descanso y comidas.
  • Zona con fotógrafo profesional. Las fotos realizadas por un profesional siempre gustan. Estas fotos se podrán compartir en la Red y de esta forma los usuarios pueden acceder a fotografías de calidad de forma gratuita.
  • Pantallas interactivas, un asistente robot virtual o uso de tecnología puntera que sorprenda a los asistentes.

Debemos pensar en ofrecer servicios o experiencias adicionales que sorprendan al público asistente al evento y podamos aumentar el interés de nuestro evento en redes sociales.

7.- Establecer sinergias, crear áreas de networking

En ocasiones, algunos asistentes ven una oportunidad asitir al evento para establecer relaciones comerciales, lazos empresariales, sinergias entre negocios, etc. Pero resulta que no siempre durante el evento se encuentra un lugar idóneo para tener una conversación de calidad. A veces no hay espacios dedicados a estas personas interesadas en actividades de networking. Por este motivo, ofrecer este tipo de espacios, es un +1 para la organización de nuestro evento. Esto también ayudará a la difusión previa del evento como mencionábamos al principio, al igual que ocurre con los meet ups previos al día de inicio del evento.

networking en un evento

OTRAS ACCIONES ADICIONALES A TENER EN CUENTA (y que también influyen en el engagement)

  • Hacer una retransmisión en streaming del evento
  • Compartir la clave del WIFI a los asistentes. Facilitar la conexión ayudará el acceso de los asistentes a sus redes sociales durante el evento.
  • Publicar tweets con los mejores momentos del evento
  • Compartir imágenes del transcurso del evento
  • Crear vídeos cortos y publicarlos en los medios online
  • Monitorizar el hashtag de nuestro evento para ver cómo fluye la conversación en torno a nuestro evento.

Este último punto, es relevante para evaluar si todas las acciones llevada a cabo han repercutido o no en el engagement. Gracias a herramientas como NETOPINION, podemos monitorizar y analizar tanto cuentas en redes sociales como hashtags o términos concretos sobre el evento en cualquier medio online. En otras ocasiones hemos analizado campañas de hashtags de eventos. Si deseas más información de nuestra herramienta

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Internet de las cosas (Internet of Things ó IoT) es un concepto creado por Kevin Ashton, que se refiere a un ecosistema en el que los objetos cotidianos están interconectados a través de Internet.

Para un usuario promedio el Internet sigue siendo un concepto asociado a la idea de los ordenadores interconectados, y así era en el pasado, incluso a principios del siglo. Sin embargo se están produciendo avances importantes que ya están cambiando este concepto. Cada vez son más los dispositivos y máquinas conectadas al Internet y cada vez ganan más independencia.

Internet of Things

Potencial escondido en datos 

El nombre “Internet de las cosas” puede crear confusión, ya que realmente no se refiere a las cosas en sí, sino a los datos que se podrían obtener gracias a la conexión de las cosas con Internet. Dicho en otras palabras, el potencial que esconden estos datos.

Gracias al sistema RFID (siglas de Radio Frequency Identification, es decir, «identificación por radiofrecuencia»), bastará con integrar un chip de pocos milímetros en cualquier objeto del hogar, del trabajo o de la ciudad para poder procesar y transmitir información a partir de él, constantemente.

¿SEGUNDA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL?

El objetivo final de IoT sería hacernos la vida más fácil a los humanos, ya que las cosas interconectadas podrían comunicarse no sólo con nosotros, sino también entre sí, facilitando la información necesaria sin tener que interferir nosotros y agilizando así las tareas cotidianas. El listado de posibles aplicaciones es interminable, estos son algunos ejemplos destacados para el uso de Internet de las Cosas en el futuro más próximo:

1.- Hogar inteligente o la casa de mañana.

La automatización del hogar ya no es sólo una fantasía sobre un futuro lejano. El frigorífico inteligente que controla la caducidad de los productos, sugiere las recetas, o incluso puede hacer la compra de los productos que se agotan por Internet ya es una realidad. En poco tiempo la domótica permitirá controlar desde cualquier dispositivo electrónico el funcionamiento del hogar:

  • Calefacción, ventilación y aire acondicionado (conocido como sistemas HVAC)
  • Iluminación
  • Electrodomésticos
  • Cerraduras, puertas y ventanas
  • Cámaras de vigilancia,
  • Y un amplio etcétera.

Smart Home

2.- Smart city o ciudad inteligente.

Este concepto smart city significa el desarrollo de la infraestructura urbana apoyada en las nuevas tecnologías, desarrollo sostenible y mejor gestión de los recursos disponibles que tiene como objetivo un aumento de calidad de vida de sus ciudadanos:

  • Mejora de movilidad urbanaun sistema de sensores que conectaría los semáforos, vías de trenes, puentes y otros elementos de tráfico con coches podría descongestionar las ciudades y facilitar la búsqueda de aparcamiento
  • Seguridad ciudadana: los sensores instalados en las ciudades inteligentes aumentarían nivel de seguridad frente a los incidentes como delincuencia o incendios y permitirían atender las emergencias más rápidamente
  • Abastecimiento: un sistema interconectado de sensores podría ayudar en la gestión de los recursos como la energía eléctrica o agua potable.

Cabe mencionar que en este caso no sólo se trata de algo deseable, sino necesario, ya que según las previsiones en los próximos 30 años la mayoría de la población mundial vivirá en las ciudades, lo que implicaría una serie de cuestiones difíciles de ignorar, como la seguridad, el tráfico urbano, las emisiones de CO2, atención médica o aprovisionamiento de bienes y materias primas.

3.- Salud y bienestar. 

La conexión de los sistemas sanitarios con los aparatos médicos  optimizarían el flujo de la información, permitiendo personalizar la experiencia del paciente, e incluso hacer posible un cuidado remoto mejorando así su calidad de vida. Puede que este avance tarde más tiempo en llegar, ya que supone una gran inversión. En cambio los productos de cuidado personal inteligentes, como cepillos eléctricos con conexión vía Bluetooth o dispositivos que registran la actividad física en tiempo real ya son una tendencia.

4.- Educación del futuro. 

La aplicación de los avances de IoT facilitaría un aprendizaje más eficiente, permitiría estudiar desde cualquier sitio a través de la educación digital y ayudaría a la investigación.

5.- Industria y manufactura inteligente.

La automatización de la producción será posible gracias al control remoto de la cadena de producción y aplicación de los robots ensambladores. Es podría facilitar las tareas de mantenimiento, gestión de los activos de producción y responder de forma más rápida a la demanda de los productos fabricados.

Industria Inteligente

Estas son tan sólo algunas propuestas para el uso de Internet de las Cosas, sin embargo existen muchos más sectores, como financiero, energético, digital, transporte o control medioambiental, donde IoT en los próximos años se volverá imprescindible.

La pregunta no es si llegará, sino cuándo.

De momento existe un cierto grado de desconfianza y preocupación por el control que podría suponer este avance, sin embargo el futuro se está acercando cada vez más, a paso tranquilo, pero constante.